Her yıl on binlerce hastaya hizmet veriyoruz.
7/24 Ücretsiz Konsiyerj Hizmetleri
7/24 Ücretsiz Konsiyerj Hizmetleri
Konsiyerj hizmetleri, sınır ötesi sağlık süreçlerinde tedavi uyumunu artıran ve operasyonel sürtünmeyi azaltan bir koordinasyon katmanıdır. Randevu, yönlendirme, evrak ve günlük hayat bariyerleri doğru yönetilmezse gecikmeler, randevu kaçırma ve gereksiz eskalasyonlar oluşur. Kurumsal müşteriler için ise tutarlı hizmet seviyesi ve kontrollü iletişim esastır.
7/24 tek temas noktasıyla; randevu ve yönlendirme desteği, ulaşım/yol tarifi, tercüman koordinasyonu, doküman toplama ve süreç bilgilendirmesi gibi klinik olmayan ama bakım teslimini etkileyen ihtiyaçları yönetiriz. Talepleri hizmet kurallarıyla eşleştirerek kurumlar için ölçülebilir ve standart bir deneyim sunarız.
1) Talep alımı ve uygunluk teyidi. 2) Önceliklendirme ve doğru koordinatöre atama. 3) Uygulama ve durum güncellemesi (gerekirse partnerler üzerinden). 4) Yapılan işlemlerin kayıt altına alınması ve çözüm süresi takibi. 5) Kapanış özeti ve acil durumlar için eskalasyon hattı.
Konsiyerj katmanımız kurumsal ihtiyaçlara göre tasarlanmıştır: kayıtlı iş akışları, öngörülebilir SLA'lar ve tıbbi yol haritasıyla uyumlu koordinasyon. Bu yaklaşım HR/claims ekiplerinde iletişim yükünü azaltır ve üye memnuniyetini artırırken yönetişimi korur.
Uluslararası üyeleri olan sigorta şirketleri/TPA'lar, kurumsal sağlık planları ve kamu kurumları; 7/24 koordinasyon ve standardize hizmet deneyimi arayan tüm yüksek hacimli programlar.
Hizmet Kapsamı
7/24 tek temas noktasıyla; randevu ve yönlendirme desteği, ulaşım/yol tarifi, tercüman koordinasyonu, doküman toplama ve süreç bilgilendirmesi gibi klinik olmayan ama bakım teslimini etkileyen ihtiyaçları yönetiriz. Talepleri hizmet kurallarıyla eşleştirerek kurumlar için ölçülebilir ve standart bir deneyim sunarız.
Süreç Nasıl İşler
1) Talep alımı ve uygunluk teyidi. 2) Önceliklendirme ve doğru koordinatöre atama. 3) Uygulama ve durum güncellemesi (gerekirse partnerler üzerinden). 4) Yapılan işlemlerin kayıt altına alınması ve çözüm süresi takibi. 5) Kapanış özeti ve acil durumlar için eskalasyon hattı.
Neden Mest Assistance
Konsiyerj katmanımız kurumsal ihtiyaçlara göre tasarlanmıştır: kayıtlı iş akışları, öngörülebilir SLA'lar ve tıbbi yol haritasıyla uyumlu koordinasyon. Bu yaklaşım HR/claims ekiplerinde iletişim yükünü azaltır ve üye memnuniyetini artırırken yönetişimi korur.
Kimler İçin Uygun
Uluslararası üyeleri olan sigorta şirketleri/TPA'lar, kurumsal sağlık planları ve kamu kurumları; 7/24 koordinasyon ve standardize hizmet deneyimi arayan tüm yüksek hacimli programlar.